환불 정책

🛡️ CELUAN 반품 및 환불 정책 (Return & Refund Policy)
셀루안을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 해외 구매대행 특성에 따른 공정한 반품 및 환불 절차를 안내해 드립니다.
1. 취소 및 변경
• 결제 완료 후 1시간 이내: 주문 취소 및 변경이 가능합니다.
• 해외 현지 발송 이후: 이미 현지 물류센터에서 출고된 경우, 취소가 어려우며 수령 후 반품 절차를 밟으셔야 합니다. (이 경우 왕복 해외 배송비가 발생합니다.)
2. 반품 및 교환이 가능한 경우
• 제품 결함 및 오배송: 수령하신 제품이 파손되었거나 주문한 내용과 다른 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터로 접수해 주세요. (배송비 전액 셀루안 부담)
• 단순 변심: 제품 상자(실링)를 개봉하지 않은 미사용 신입 상태에 한해 수령 후 7일 이내 신청 가능합니다.
• ※ 단, 해외 직배송 특성상 왕복 해외 물류비 및 통관 제반 비용이 차감된 후 환불됩니다.
3. 반품 및 교환이 불가능한 경우 (중요)
• 제품 개봉 및 사용: 전자기기 특성상 제품 박스를 개봉하거나 실링을 훼손한 경우 가치가 현저히 하락하므로 반품이 불가합니다.
• 고객 과실: 고객님의 부주의로 인해 제품이 파손되거나 오염된 경우.
• 시간 경과: 제품 수령 후 7일이 지난 경우.
4. 반품 및 환불 절차
1. 접수: [문의하기] 페이지 혹은 고객센터 이메일을 통해 접수 (사진 첨부 필수).
2. 승인: 담당자 확인 후 반품 가능 여부 및 예상 차감 금액 안내.
3. 회수: 안내받으신 국내 회수지로 제품 발송.
4. 검수 및 환불: 제품 도착 후 검수를 거쳐 3~5 영업일 이내에 결제 수단으로 환불 처리.